TEORI DAN MODEL KOMUNIKASI

Sejauh ini kita telah peduli dengan komunikasi sebagai suatu kegiatan organisasi, hal tersebut menunjukkan bagian yang termasuk dalam teori organisasi. Dalam bab ini kita akan menjelaskan hubungan komunikasi dengan model. Dengan melihat hubungan tersebut dengan lebih baik akan membantu kita dalam bab berikutnya ketika kita mempelajari arus cara bekomunikasi melalui organisasi.

Beberapa ahli dalam komunikasi terutama berkaitan dengan satu studi atau lebih jenis perilaku sub-sistem dengan yang akhirnya dicapai. Sebahagian lainnya juga tertarik pada hubungan referen dan model komunikasi untuk menjelaskan makna ke cara-cara yang mereka capai. Kata Komunikasi  sekarang banyak digunakan untuk merujuk, kadang-kadang tanpa pandang bulu, mengatur/menyusun referen. Untuk memudahkan kita perlu membedakan istilah untuk merujuk pada studi dan prestasi yang terintegrasi dan akhir dari proses. Tapi hal paling penting untuk kita memahami keadaan ambiguitas terminologi kami.

Jadi, komunikasi adalah hal yang rumit. Sebagaimana dinyatakan dalam pasal 1, penjelasan komunikasi sangat banyak. Ada banyak, konsepsi, deskripsi, dan model. Tujuan kami adalah untuk mengumpulkan komponen penting dari model komunikasi umum sehingga model komunikasi manajerial-organisasi dapat dibangun.

Pada dasarnya, model adalah alat konseptual yang menghilangkan detail yang berlebihan dalam struktur atau proses yang ada. Mungkin digambarkan sebagai metode untuk menghilangkan benda atau kekuatan dari dunia nyata dan restrukturisasi mereka dengan cara simbolis yang cocok dengan dunia nyata. Sebuah model adalah representasi dari beberapa subjek penyelidikan.

Di satu sisi studi model, dan teori organisasi yang bisa model tersebut, melintasi banyak divisi tradisional antara ilmu-ilmu alam dan sosial, serta antara ilmu sosial tertentu sendiri. Dalam semua bidang tersebut, simbol yang digunakan untuk menggambarkan akumulasi dan pelestarian pola dari masa lalu dan pengaturan mereka menjadi lebih atau kurang mempertahankan diri, menghancurkan diri, atau mengubah system diri. Model yang dihasilkan kemudian digunakan untuk menggambarkan lebih jauh dampak dari peristiwa luar pada sistem tersebut dan tanggapan yang setiap sistem yang membuat mereka. Dengan cara ini kita menggunakan model-model dalam menggambarkan perilaku kelompok sosial, atau negara, atau bangsa, atau kenangan dan preferensi yang membentuk kepribadian individu. Dalam cara yang sama, kita menggunakan model dalam menggambarkan sistem logika, atau dalam menyatakan teori permainan, atau dalam menggambarkan sistem logika, atau dalam menyatakan teori permainan, atau dalam menggambarkan perilaku susunan unsur – unsur  komunikasi.

Komponen dasar pembangun model komunikasi yang paling digunakan dalam desain mereka adalah pengirim atau sumber pesan, dan penerima atau tujuan pesan itu. Unsur-unsur lain sering dianggap adalah metode pengiriman pesan - media atau saluran, interferensi dengan transmisi yang tepat atau penerimaan pesan suara, efek pesan pada penerima - reaksi atau umpan balik, isyarat verbal dan / atau nonverbal mempengaruhi pesan, dan semesta yang terus berubah, peristiwa, dan orang-orang yang mengelilingi seluruh proses. Fokus biasanya ditempatkan pada apa penerima memandang dalam pesan dan bagaimana mereka bereaksi terhadap pesan itu, bukan dari apa yang benar-benar berpikir, berbicara, atau menulis untuk membantu pemahaman seorang manajer, model komunikasi juga harus menekankan kekuatan komunikasi, arus, pola , atau saluran, tujuan dari manajemen tingkat atas, dalam hal ini yaitu proses perubahan, selalu berinovasi, dan pertumbuhan dalam suatu organisasi.

Model komunikasi dapat memberikankita informasi berikut tentang sebuah organisasi: 1). Pengetahuan tentang jaringan komunikasi yang ada pada waktu tertentu. 2). Pengetahuan tentang proses control/pengendalian yang ada dalam jaringan. 3). Pengetahuan tentang bagaimana jaringan dan proses kontrol/pengendalian yang berubah dengan waktu.

Aristoteles umumnya dikenal dengan model verbalnya/lisannya pertama dari proses komunikasi. Teori awal-nya tentang retorika terdiri dari pembicara mengirim pesan ke penerima, ia menghasilkan model verbal yang merupakan pola dasar untuk pembangun model komunikasi selama hampir 2.300 tahun (Exhibit 3-3). Selama periode waktu peneliti menggambarkan komunikasi secara linear dengan urutan langkah-langkah sebagai salah satu orang yang ditransmisikan pikiran, ide, atau perasaan kepada orang lain. Ada tidak ketentuan untuk umpan balik atau indikasi bahwa komunikasi adalah dinamis, proses yang kompleks.

Tujuan Aristotelian adalah komunikasi persuasi. Komunikator yang efektif bisa menafsirkan, mengontrol, memodifikasi, atau beradaptasi dengan lingkungan mereka. Kemudian, penulis klasik terstruktur dengan wacana persuasif sekitar lima saluran: penemuan - sumber substansi ide pidato, disposisi - struktur dan urutan ide-ide wacana, gaya - bahasa khusus yang digunakan dalam berkomunikasi, memori - ingatan dan retensi sumber daya pembicara, pengiriman -  vokal dan fisik atribut berbicara.

MODEL KONTEMPORER

Pada awal abad kedua puluh retorika dan sarjana komunikasi mulai memasukkan temuan psikolog dan ilmuwan perilaku. Motif, emosi, sikap, kepercayaan, opini, dan perilaku individu yang terlibat dalam proses komunikasi mulai memodifikasi kerangka konseptual. Namun, pembangunan model masih sangat dipengaruhi oleh konsep linear Aristotelian.

            Model terbaru (yang dibuat dalam tiga puluh tahun terakhir) telah memodifikasi konsep tradisional dan dapat dibagi menjadi lima segmen. Model Teknis komunikasi mengacu pada setiap jenis dibayangkan transmisi informasi - dari kata-kata pertama bayi pada teori-teori yang rumit dari seorang ilmuwan atom - yang dapat diprogram matematis dan dimasukkan ke dalam mesin. Pendekatan perilaku untuk membangun model komunikasi mengandaikan bahwa perilaku komunikatif tidak dapat dianggap sebagai sesuatu yang sama sekali berbeda dari faktor-faktor penentu perilaku manusia - persepsi, pembelajaran, drive, emosi, sikap, keyakinan, nilai-nilai, encoding, decoding, makna, pesan, dan situasi sosial . Sedangkan model teknis ditangani terutama dengan komunikasi face-to-face, pendekatan perilaku komunikasi ditangani dengan face - to - face komunikasi. Selama 1950-1960 dekade kedua pendekatan bergabung.

Pandangan proses komunikasi menunjukkan bahwa hubungan interpersonal dan/atau hubungan organisasi menentang analisis penyebab efek sederhana. Di dunia dan orang-orang di dalamnya terus bergerak, dinamis, dan aktif. Obyek sebelumnya dianggap statis sebenarnya terdiri dari molekul yang terus bergerak mempertahankan keteguhan dalam hal keseluruhan, tetapi yang memiliki perubahan terjadi di bagian mereka. Oleh karena itu komunikasi harus dilihat tanpa awal atau akhir.

            Sekarang ada penekanan hadir pada komunikasi sebagai proses transaksional. Tujuan awal dari proses transaksional adalah untuk membangun komunikasi yang paling terbuka dan otentik mungkin antara individu. Penekanan baru ini relevan karena orang terus-menerus mempengaruhi satu sama lain, sengaja atau tidak sengaja, saat berkomunikasi.

Terdapat lima jenis model menjadi perhatian untuk pembangun model  yang kini menjadi area utamakprihatinan bagi para peneliti komunikasi - model komunikasi organisasi. Model ini merupakan hasil dari empat jenis model komunikasi telah menjadi lebih dan lebih sebuah keprihatinan bagi manajer dari organisasi yang kompleks.

MODEL TEKNIS

Model teknis komunikasi awalnya dikembangkan di bidang cybernetics (informasi atau system) oleh mereka yang percaya bahwa organisme manusia pada dasarnya tidak berbeda dari mesin. Sebagai contoh,

Ketika saya berkomunikasi dengan orang lain. Saya menyampaikan pesan kepadanya, dan ketika ia berkomunikasi kembali dengan saya ia kembali memberi pesan yang terkait dan berisi informasi terutama diakses oleh dia dan tidak bagi saya. Ketika saya mengendalikan tindakan orang lain. Saya berkomunikasi pesan kepadanya, dan meskipun pesan ini adalah dalam suasana penting, teknik komunikasi tidak berbeda dari pesan fakta. Selain itu, jika kontrol saya adalah untuk menjadi efektif saya harus mengambil tanggung jawab dari setiap pesan dari dia yang mungkin menunjukkan bahwa pesan dipahami dan telah dipatuhi.

Salah satu diagram komunikasi konvensional yang telah diadopsi oleh banyak teori komunikasi dan pembangun model adalah Claude Shannon dan informasi teori model Warren Weaver (lihat Exhibit 3 - 4). Fokus perhatian adalah transmisi pesan yang akurat untuk semua jenis situasi komunikasi. Dari semua kontribusi terhadap minat yang luas dalam model komunikasi, yang satu ini adalah yang paling penting. Komponen dari model linier ini mencakup sumber informasi pengiriman pesan melalui pemancar, yang menghasilkan sinyal yang akan dijemput oleh penerima, sehingga mendapatkan pesan ke tujuan. Juga dibangun ke dalam model adalah sumber kebisingan yang dapat mengganggu penerimaan pesan. Salah satu kritik dari model ini adalah bahwa tak ada ketentuan yang dibuat untuk umpan balik dalam sistem atau indikasi bahwa kebisingan dapat mengganggu pada titik-titik lain di sepanjang model. Ini pada dasarnya adalah sebuah model transmisi.

MODEL PERILAKU MANUSIA

Model Johnson sangat penting, pertama. Karena meliputi proses internal komunikasi. Ketika kita berkomunikasi kita melambangkan sebuah negara batin. Pikiran kita beroperasi sebagai filter melalui informasi mana harus lulus sebelum dapat dikomunikasikan. Komunikator yang mengenali dan mengakui keterbatasan sensorik (dan dengan demikian pengetahuan yang terbatas dari apa yang mereka bicarakan) mencapai reputasi yang lebih baik di antara rekan-rekan dan bawahan daripada orang-orang yang mengungkapkan keterbatasan dengan menolak untuk mengakui mereka. Kedua, model ini penting karena upaya aplikasi untuk keterampilan lain komunikasi (misalnya membaca, menulis).

Model lain komunikasi interpersonal dikembangkan oleh Bruce H. Westley dan Malcolm S. MacLean, Jr Hal ini dapat diperluas juga menjadi model komunikasi massa. Model mereka mewakili urutan komunikasi interpersonal sebagai komunikator (A) datang ke dalam kontak dengan benda-benda lingkungan atau gaya (X) yang mempengaruhi dia untuk mengirim pesan (X) ke B yang mungkin atau mungkin tidak memiliki kekuatan yang sama bekerja pada dianya, tapi akan mengirimkan umpan balik (FBA) ke A (lihat gambar 3-6).

Pembangun model ini berusaha untuk menyajikan sebuah skema yang cukup umum untuk mengobati segala macam komunikasi manusia dari situasi tatap muka dengan situasi internasional / antarbudaya. Dengan demikian model mereka dapat diperluas grafis (lihat gambar 3-7) untuk menggambarkan aliran dua-langkah komunikasi informasi atau komunikasi massa ketika orang lain (Cs ditambahkan).

Meskipun model-Westly Maclean mungkin sulit untuk menjelaskan secara verbal hanya melihat dari diagram. Kekuatan utamanya adalah representasi perseptif aliran dua-langkah komunikasi dan sifat yang melekat umpan balik namun sambil memberikan umpan balik, kedua model memiliki awal yang pasti dan menghentikan tempat dan dengan demikian tidak muncul untuk menjadi proses yang sedang berlangsung dinamis.

MODEL PROSES

Dalam upaya untuk mengatasi statika dari banyak model komunikasi, dan untuk mengatasi gagasan bahwa komunikasi interpersonal memilikit tempat awal dan akhir, gagasan proses diperkenalkan. Pentingnya gagasan ini kepada para manajer adalah kesadaran bahwa mereka berhadapan dengan terus berubah lingkungan dan keanggotaannya sebagai entitas statis menghasilkan pandangan yang sangat menyimpang dari unsur-unsur dalam manajemen karena itu, manajer harus melihat komunikasi sebagai bagian dari lingkungan yang dinamis proses perubahan mereka.

Teori komunikasi mencerminkan pandang proses. Sebuah teori komunikasi menolak kemungkinan bahwa alam terdiri dari kejadian atau gredients yang dipisahkan dari semuaperistiwa lainnya. Dia berpendapat bahwa Anda tidak dapat berbicara tentang awal atau akhir dari komunikasi atau mengatakan bahwa ide tertentu berasal dari satu sumber tertentu bahwa komunikasi terjadi  hanya dengan satu cara, dan sebagainya.

Dasar untuk konsep proses adalah keyakinan bahwa struktur realitas fisik tidak bisa ditemukan oleh manusia, melainkan harus diciptakan oleh manusia.

Untuk melihat komunikasi sebagai suatu proses, kita juga harus melihat makna terpusat. Kita berinteraksi secara simbolis, kita memilih, dan mengirimkan simbol-simbol untuk membangkitkan makna dalam diri kita dan pendengar kita, yang pada gilirannya melakukan hal yang sama. Tiga komponen penting dari proses mencakup originator, pesan, dan menanggapi organisme. Item ini menunjukkan bahwa perilaku yang diamati selalu menghasilkan makna dalam pengamat, meskipun orang tidak mungkin menyadari isyarat.

Salah satu upaya untuk skema dari ide proses komunikasi adalah dengan David K. Berlo. Paradigma Sumber-Pesan-Saluran-penerima memiliki dampak yang sangat pasti dan telah membuat kontribusi yang signifikan terhadap studi komunikasi (lihat Exhibit 3-9). Berlo menghindari jenis konsep linear komunikasi dan memilih untuk menunjukkan kualitas interaksional dari mereka yang terlibat dalam proses komunikasi. Misalnya, sumber dan penerima sesuai di alam karena keduanya memiliki keterampilan tertentu komunikasi, sikap, dan pengetahuan, dan menerima masukan dari sistem sosial dan budaya. Pesan dikirim didefinisikan dalam hal isinya, elemen, pengobatan, struktur, dan kode. Dengan demikian perumusan dan transmisi pesan tidak sederhana, peristiwa yang terisolasi, waktu dan pemikiran yang terlibat untuk memastikan penerimaan dan tindakan yang tepat. Saluran untuk mengirim dan menerima pesan terdiri dari individu-panca indera penglihatan, pendengaran, menyentuh, mencium, dan mencicipi.

Penekanan Berlo adalah bahwa komunikasi adalah sebuah proses interaktif, tanpa awal, akhir, atau perintah tetap atau peristiwa. Namun deskripsi seperti di atas dari modelnya tampak lebih tenang dan dinamis. Juga, tidak ada representasi bagaimana pengirim dan penerima berinteraksi atau bagaimana umpan balik bekerja dalam sistem ini. Untuk bermanfaat bagi para pengelola organisasi yang kompleks saat ini, oleh karena itu, model lain mungkin lebih bermanfaat.

MODEL TRANSAKSIONAL

Salah satu penekanan terbaru pada komunikasi mendorong pandangan komunikasi sebagai lebih dari tindakan interaksi, yang merupakan transaksi manusia. Perhatikan: Berbeda dengan interaksi transaksi didefinisikan sebagai suatu peristiwa psikologis dimana semua bagian atau aspek dari peristiwa konkret berasal keberadaan dan sifat mereka dari partisipasi aktif dalam acara tersebut. Perspektif transaksional Hal ini penting karena jika seseorang melihat komunikasi manusia hanya sebagai suatu tindakan atau interaksi ia cenderung mengabaikan fakta bahwa kita membangun yang lain dengan siapa kita komunikasi ........ kita membangun jumlah tak terbatas lainnya isyarat [satu] "mengeluarkan "dan mengatur persepsi yang kita pilih ke dalam konfigurasi dia.

Pandangan transaksional komunikasi menunjukkan bahwa semua orang yang terlibat dalam mengirim dan menerima pesan melakukannya secara bersamaan. Masing-masing mempengaruhi yang lain sebagai berbagi informasi, ide, dan perasaan. Seperti yang anda sudah ketahui. Tidak diragukan lagi, model transaksional akan berorientasi proses.

Sebuah model yang didasarkan pada gagasan transaksional dibangun oleh Dean C. Barnlund (lihat Exhibit 3-10). Modelnya didasarkan pada konsep  komunikasi berikut. 1). Komunikasi menjelaskan evaluasi makna. 2). Komunikasi bersifat dinamis. 3). Komunikasi terus-menerus. 4). Komunikasi melingkar. 5). Komunikasi tidak dapat diulang/ditarik kembali. 6). Komunikasi tidak dapat dirubah. 7). Komunikasi yang kompleks

Model ini berusaha untuk memberikan perintah kepada pasukan bervariasi dan bergejolak di tempat bekerja dalam komunikasi, untuk "meminta mencari cara yang lebih baik mewakili dinamika dalam proses komunikasi"

Model transaksional lain diusulkan oleh John P. Wenburg dan William M. Wilmot (lihat gambar 3-11). Memanfaatkan symbol tak terbatas, model ini memelihara semua komponen penting dari proses komunikasi dan efektif menunjukkan bahwa komunikasi tidak pernah berakhir proses. Model ini juga dapat diperluas dengan menyimpulkan yang sama untuk menunjukkan beberapa peserta dalam transaksi komunikasi, seperti kelompok kecil atau komunikasi public speaking. Model ini menggambarkan suatu proses transaksional personal karena makna atau pemahaman yang kita peroleh berbeda dengan kita masing-masing, upaya kami untuk memperoleh makna atau pemahaman secara bersamaan mengeluarkan sinyal yang dapat dirasakan oleh orang lain, kita selalu mencoba untuk memahami, dan setiap komunikatif pertemuan dipengaruhi oleh semua yang telah terjadi dan itu mempengaruhi semua yang mengikuti.

MODEL KOMUNIKASI ORGANISASI

Masing-masing model sebelumnya atau teori mungkin dapat diadaptasi ke dalam konteks manajerial-organisasi meskipun itu tidak mungkin tujuan awal mereka. Namun, ada tiga model yang dapat diklasifikasikan dalam kerangka komunikasi organisasi. Yang pertama adalah model Shannon-weaver, yang telah dibahas. Kami tidak menempatkan di sini karena jika orientasi penekanan mekanistik mikro, dan kurangnya pertimbangan untuk komunikasi eksternal.

Model kedua adalah yang diusulkan oleh Lee Thaver (lihat Exhibit 3-12). Modelnya didasarkan pada empat tingkat analisis, dan ia menunjukkan bahwa kebingungan dalam mempelajari komunikasi muncul dari kegagalan kita untuk waspada terhadap analisis pekerjaan.

Model Thayer pada dasarnya memandang orang sebagai informasi prosesor Namun, mungkin ada beberapa masalah dengan model ini. Sebagai contoh, tingkat intrapersonal berkaitan dengan bagian dalam seseorang dan oleh karena itu sulit untuk memperbaiki masalah komunikasi. Tingkat interpersonal didasarkan pada aturan masyarakat kita dan tingkat organisasi hanya digunakan untuk organisasi manusia. Selain itu, model ini tidak memperhitungkan komunikasi informal account dan tidak mempertimbangkan komunikasi eksternal.

Model manajerial organisasi kita menunjukkan bagaimana proses komunikasi transaksional berlangsung dalam suatu organisasi antara pengirim dan penerima. Namun, perlu diketahui bahwa kedua individu dapat menjadi penerima dan pengirim. Atas, bawah, dan horizontal komunikator yang terlibat memiliki kerangka acuan mereka sendiri mengenai peristiwa dalam organisasi yang telah dipengaruhi oleh pendidikan formal mereka, orang tua, teman sebaya, dan lingkungan. Sebuah kerangka acuan mencakup satu sikap latar belakang, pengetahuan, dan pengalaman yang terakumulasi sejak lahir dari latar belakang ini komunikator harus mengatur masuk akal dan dunia yang dan koheren untuk diri mereka sendiri dari lingkungan eksternal yang tidak masuk akal dalam dirinya sendiri. Masing-masing harus struktur dunia mereka dan pesan yang diterima ke dalam desain yang masuk akal.